小編日常工作繁忙，要睇最新網上潮流又要覆 Inbox、WhatsApp 同各大小 Email，產品服務查詢或客戶服務問題如不盡快處理會流失機會或令問題升溫，但信息量太多未必可及時查閱及回覆，仲要人肉分流好浪費時間，之前建議中小企用個工具叫 Hiver，Hiver 用 Gmail 整合信息幫助企業解決客戶服務的問題，可看以下五大功能和實際用法或可直接去文章底部的Hiver 限時全單半價優惠及 Google Workspace 免費30日試用！
1.共享電郵（Email）
好多公司用 info@company.com 去收客戶查詢及對外的所有 Email，要靠相關同事分發給不同部門或同事再續一回覆，如同事放假、太遲覆甚至遺漏都會擔誤進度或錯失機會，Hiver 的共享電郵功能給同事共同管理收發 Email，更可分配工作及追蹤進度，確保每個人都可及時了解並參與相關事務。
2.自動化分流（Automation）
公司 Email 好多時都要浪費時間人肉分流給各同事跟進，同加埋 WhatsApp 同其他 Channel 要覆就更加複雜。Hiver 自動化工作流程可設定不同的規則（Rule Base）進行處理，把整合的 Email 及信息分配給相關的部門、同事或 Sales 跟進，確保回應每個客戶的問題及查詢。
3.多通路支援（Multi-channel）
如果網站有 Live Chat（即時聊天）又要管理 Knowledge Base（知識庫）加上 WhatsApp 同 Email 每樣都要查閱真係好浪費時間，最怕是看錯看漏，Hiver 可同時整合 Email、Live Chat、 Knowledge Base、WhatsApp 同 Voice Mail 一次過用 Hiver（Gmail）去分流及回覆，不用轉來轉去登入不同的平台去查閱的對話分給相關同事，亦可有效地追蹤進度再優化工作流程。
4.簡單易用
好多整合系統的介面都不太易用，有些更是都簡單複雜化，介面和功能都要由零開始學用，同事會因不習慣引至使用率低，影響 ROI。Hiver 基於 Google Workspace / Gmail 去建立，未必每位小編都有 Workspace 經驗但一定有 Gmail 經驗，要上手用 Hiver 並不難，官方亦有大量教學，當日中小企同事用了3-4天就上手了。
5.性價比高
好多公司的多通路整合系統都是要先買基本 product license 再每個用戶去計費，很易超出預算，另外大型的工具如 Zendesk 有很多未必用得著的功能，性價比不太高！Hiver 由介面、易用程度及功能都適合一般企業的需要，最重要是價錢平，由 Lite 單一用戶月費不用 $150 港元，可跟據各種需要再 Upgrade 服務計劃。
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