2022年小編們的營銷成績如何？我係小編今年帶給大家7個社交媒體及數碼營銷趨勢，三年疫情速成了數碼營銷的發展，大眾使用數碼平台的習慣和吸收資訊的渠道也有所轉變，除了要跟著用戶的「新習慣」去選擇合適渠道及營銷手法外，各平台力推的功能及新興趨勢亦不可忽視。希望今年大家繼續支持我係小編，有興趣可加入 Facebook 群組「小編正候群」與其他小編交流及緊貼業界資訊，還要追蹤我們的 Facebook 專頁及 Instagram帳號！廢話少講，立即帶來今年的社交媒體及數碼營銷趨勢。
1. AI 人工智能及內容製作
AI 人工智能一詞出現多年，由電影天馬行空的劇情到近年的民間應用，技術的普及開放令更多大中小企都可將 AI 運用到數碼營銷，小編們就算未有機會應用到但必需要認識同關注 AI 在數碼營銷的發展。
自上年 AI 文字生成圖像技術開始成熟，Midjourney 在 Discord 群組可運用簡單句子生成不同風格的圖像令應用平民化，有效地推廣人工智能在圖像生成方面的發展，之後發生了 AI 生成的圖像獲得美術獎更起藝術界關於 AI 的討論。幾個月前OpenAI 旗下的 ChatGPT 進一步把 AI 的文字生成應用顯示出來，雖然還是研究階段，但目前開放給大家是用的版本已經對業界帶來震撼，由事實資訊類的問題到沒特定答案的開放性題目都能詳盡地回覆。有人會使用他來撰寫文案，就算回覆未可直接使用亦可作參考用途，甚至連 Google 也着手關注 OpenAI 等科技會否取代搜尋器的地位，因 AI 直接回覆答案就不再需要從搜尋結果中找，所以 AI 以後可能會影響到搜尋器的發展。Google 亦公佈將會有 ChatGPT 殺手名為 Sparrow 的 AI 技術，今年的 AI 大戰絕對值得關注。
坊間有不少透過 OpenGPT 和 Midjourney 等技術編寫出來的內容生成器，更有收費 App 可製作不同風格的 AI 圖像，但很多都只是協助內容製作，距離完全可依賴 AI 完整做內容還有一段路，估計今年年中至出年內容生成工具將會更成熟，不單止是文字和圖像甚至可能有影片呢，大家可跟據以下連結試用各種 AI 內容生成功能及資訊。
Midjourney 的 Discord 連結：https://discord.gg/midjourney
Stable Diffusion Web連結：https://stablediffusionweb.com/#demo
OpenAI 的 ChatGPT 連結（不支援香港地區，跨一跨吧！）：https://openai.com/blog/chatgpt/
Copy.ai 連結：https://www.copy.ai/
Google 的 Sparrow 計劃：https://bit.ly/3HFFl09
2. 真 AI Chatbot
社交媒體的 Chatbot 自2018年興起使用留言+1至今已經進化了很多，由當初只在留言自動回覆及發送訊息到到現在成為網店全天候（24×7）解答客人問題的工具，近年的 Chatbot 亦不只是自動化工具還加入了人工智能和大數據元素，對追蹤客戶及提升轉化率有極大幫助。可看看以下兩個真 AI Chatbot 的功能：
大數據資料庫與跨平台連接
現在很多 Chatbot 會建立數據庫儲存所有客戶對話，若連上客戶的購買資料（如CRM）並連接不同平台可全方位追蹤客戶及根據以往的購買行為提供最合適的產品服務資訊，不只是數碼平台就連實體 Kiosk 上的行為亦可帶到 App 或通訊平台上使用。
機器學習（Machine Learning）人工智能
簡單的 Chatbot 會以自然語言處理（NLP：Natural Language Processing）去分析客戶所輸入的問題及回覆再加上法則系統（Rule based system）去定義出現什麼關鍵字（如留言+1）及客戶的行為去觸法下一步選項。但機器學習就不再設定規則去決定觸法的選項而系統會從不同服務案例中學習，對產品款式較多或多個可能性（如前往地點方法）的服務有很大的幫助，亦減少了設定時間。
3. Google Analytics 4
有營運網店及網站的小編對 Google Analytics 絕對不會陌生，Google 早前已公布在今年即2023年7月1日後會停止 Google Analytics（又稱 Universal Analytics – UA 或 GA3）的數據處理，所以不想7月1日之後 GA 沒數就要盡早轉做 Google Analytics 4（GA4）。除了被迫要轉之外其實 GA4 比舊 GA 有很多新功能值得留意，如果你未太認識 GA4 或未知道為何要升級到 GA4，你可當新舊 GA 最大的分在於數據的定義、收集、使用方法和儲存的時間不同，可看看以下幾點。
數據收集
舊 GA 用 IP address、裝置上的 Session 及第三方 Cookies 去收集數據，但進入 Cookieless 世代第三方 Cookies 並不準確，加上 IP address 及指定裝置上的 Session 很難追蹤用戶在跨平台上的行為所以 GA4 會以 Google Singals（可當是Google Account 上的行為)及 Cookie 以增強數據的準誠度及跨平台與裝置都可追蹤用戶行為，所以早轉早享受。
成效報告及預計功能
舊 GA 有很多款預設數據報告（Data Report），但 GA4 版面不同很多報告要自行設定，目的是希望用家可自己建立最合適品牌的報告，亦令 Google 知道那方面的數據較多人感興趣令其優化系統。另一個新功能是可根據以往的數據去預計結果，例如可預計那一種產品（的連結）會較受歡迎，但必須要有大量數據以預計精準的結果。
數據儲存時間
舊 GA 會一直儲存用戶數據並沒有儲存期，但 GA4 用戶級數據包括轉化（Conversion Data）的數據保留時限最長為14 個月。所以要考慮舊 GA 數據如何處理（有沒有需要保留）及日後定期儲存 GA4 的用戶數據免得14個月後就沒了。
4. 影片平台及短影片內容
疫情之下大家留在家中的時間較長，有更多時間去觀看影片。過去幾年 YouTube、Facebook 及 Instagram 的影片內容觀看量大幅上升，YouTube 在港的社交媒體滲透率更上升到 12.4%，若小編們考慮轉戰 YouTube 要好好計劃內容方向及安排人力去製作，因 YouTube 的內容、受眾喜好和觀看習慣與 Facebook 和 Instagram 有很大分別，不要因為做而做呢。
2022年 Meta 的 Reels 終於登陸香港，TikTok 在世界各地流行及 YouTube 的 Shorts。Hubspot Survey 顯示 90% Marketer 會投放更多資源製作短視頻內容，73%受訪者表示希望以短視頻去了解產品及服務資訊，相信短影片今年仍然是主流內容格式。Instagram 的 Reels 更可同時發佈到 Instagram Post 及跨平台到 Facebook 有助引流。雖然各大平台都力推短影片格式而會得到較高的接觸量（Reach），但很多小編做過短影片內容或 Reels 後都發現成效未如理想，以下我們來分析如何決定品牌及內容是否適合使用影片格式及最佳影片長度建議。
用戶行為（User Behavior）
你的目標客群是否經常觀看影片內容？因為不同的用家有不同的用戶行為與習慣，並不是每個用戶也喜歡觀看影片去接收產品訊息，先了解你目標客群的喜好才決定使用那種格式去表達內容，年齡、性別、職業和你產品服務的價錢都會影響到影片的長短及表達手法，可參考對手及類似行業的做法和成效再決定。
內容性質與用戶體驗
你的內容是否適合以影片格式發佈？如一張定格圖片可完滿表達信息就不用變成影片/Slideshow，有些內容不太適合用影片表達如通告（聲明）、需要仔細觀看的內容（如衣服的花紋和手工）、簡單直接的信息（全店優惠）、款式較多的產品（可用 Carousel）、教學步驟（圖片教學）和 Campaign 流程解說等都不太適合使用影片，所以要以用家角度去體驗每種內容是否適合。
影片格式與長度
Meta Marketing Pro 說過數據顯示30-60秒的影片互動率較高，但不是每一個品牌也可以輕鬆製作接近1分鐘的影像內容，我們建議大家最少製作20至30秒的內容（乎合 IG Story 及 Reels 的要求）。先用頭3秒去吸引觀眾，另外用最少15至20秒的時間去解說產品或訊息內容，每4-5秒有一個重點，餘下的時間可用作品牌介紹或其他產品資訊。排版方面亦建議使用直倒 1080px x1920px（要預留上、左和右邊50px及下方100px 的地方給介紹和按鈕）的.mp4 或 .mov 格式。
5. 人性化內容及管理
2023年有冇必爆數的內容方向？就算 ChatGPT 都不會有答案但根據品牌研究報告指出人性化繼續是大部分用戶想見到的品牌方向，由上年提到人性化的品牌形象今年則延伸到人性化內容及帳號管理，內容目標除了跑數外更要拉近與受眾的距離。大家可把商業帳號擬人化，用相近的語言和語氣就更容易被接受了，可參考以下建議：
表達心情及問候
很多時品牌會以官方口吻去發佈產品資訊，除非產品服務很獨特已可吸引大班粉絲，否則好容易給人又一篇新聞稿的感覺，可試試在貼文加多點個人感情去表達心情，就算是一個簡單的問候也能令客戶感受到品牌的人性化，但不要放負，否則大家件會以為小編用錯帳號發文呢！
與客戶互動
很多客戶在發佈產品相關的貼文時會主動 Tag 品牌專頁，就像大家與好友聚餐 Tag 朋友一樣，不妨留言回覆客戶或轉發他們的 User Generated Content（UGC 內容），一來客戶的內容得到肯定必定會提升對品牌的忠誠度，二來 UGC 內容可吸引其他客戶，真用家意見比起品牌講100次更有力。
梗圖 Memes
Memes 的威力不用多講，一圖更勝千言萬語但梗圖不是上年有提及過的嗎？今次想提醒大家不要為出梗圖而胡亂使用，2022 年見到很多亂用梗圖而惹來一班 Haters 及公關災難，最好問多點意見確保了解其意思才用。使用梗圖時亦最好找插畫師或設計師稍微修改圖片，不要直接使用因可能會有版權問題。
6. 群組營銷
幾年前 Facebook 已經大力推動群組功能，除了Facebook 之外各品牌也在客戶經常使用的平台或通訊渠道建立群組，由於社群進行營銷宣傳活動的接觸率比一般專頁高，並且提供了一個平台與客戶溝通，有不少品牌都會開設群組發佈產品及服務資訊。
群組除了宣傳產品服務外另一個用途是收集客戶意見，當產品推出後必須定期優化去改善以迎合客戶需要，群組就正好用來聆聽用家的意見。但並不是每一個品牌也適合用社群收集意見，管理不善或本身產品問題太多的話可能會因此帶來公關災難，群組的選擇及運作重點可看以下的建議：
官方 vs 非官方群組
每個品牌都有自己一套品牌形象，有些會怕群組會影響官方尊貴的形象或變成苦主集中營，如有以上考慮可以非官方名義建立群組，很多都會以品牌愛好者或關注組的形式來開設群組，以顧客身份去召集其他用戶來討論產品服務，好處是與品牌沒有直接的關係，萬一出現問題亦不會影響品牌形象，但在運作時要小心或聘請第三方去運作，以免被揭發官方在背後操作惹來公關災難。
私訊 vs 通訊群組 vs Facebook 群組
如果要建立群組應該在通訊軟件如 WhatsApp 還是在 Facebook 建立好？那就取決於你的產品服務類型，產品服務愈個人化或價錢愈貴就愈不適合使用群組，因為群組優惠給客戶不夠專屬與尊貴的感覺，願花大錢與貴客都希望有個人化體驗所以用私訊較好。通訊群組大部分都是舊客戶但因互動功能不及 Facebook 群組多加上入群的，較適合用作招單或單向形式的優惠發佈。Facebook 群組除了招單及發佈優惠外亦可提供一個給客戶討論產品用法/食法/烹調方法收以集 User Generated Content 的地方，這些內容可日後發佈到專頁上或優化產品。
群組內容及管理
群組不同於專頁的內容管理，群組應以引起討論及鼓勵用戶發表意見為主。一邊聆聽一邊提供獨有優惠以回饋用戶。當有新的產品推出亦可優先發佈到群組，以鞏固客戶的信心和忠誠度。亦有很多商戶以團購招單的方式經營群組，雖然這只純粹利用群組高接觸率作為營銷渠道，但不少速銷商戶都能利用群組做到爆買效果。
7. 社交媒體合作
過去幾年疫情令各行業都明白到與其單打獨鬥倒不如團結一起共渡難關，借力打力一齊贏好過獨食承擔所有風險。由以冠名幾個品牌聯乘去合作 Joint Campaign 到 KOL 插畫師們的互動形式聯合接 Job。大部分品牌、KOL或自媒體都適合以不同形式的社交媒體合作達到雙贏，但如何可做到合作愉快而不傷和氣？可參考以下的分析與建議：
等價交換
合作多以產品、服務、內容製作、知名度和人脈等去交換，如我係小編替 AI 工具發表文章去間宣傳 AI 工具，換來的是我係小編可以免費使用 AI 工具，AI 公司會考慮我係小編的文章是否能做到宣傳效果會帶來新客戶，而我係小編則會以一篇廣告文章的價錢去衡量 AI 工具是否值得，不要太佔別人便宜並以「等價交換」合作，盡量量化交換條件或以帶來的收益（可能是 Media Value、新粉絲數量、產品曝光率等。）
平台及內容合作
不同平台共同創作或內容交換為粉絲帶來新鮮感，可豐富內容及擴闊觀眾版圖。如我係小編與求職網站交換內容，我們可提供如何成為小編和關於小編工作的內容以豐富求職網站各個行業的資訊，而求職網站則可以提供小編轉工和薪金的資訊，雙方的粉絲可接觸到全新內容，亦有 KOL 們會交換帳號數天以吸取新粉絲及提升曝光率。
尋找合作伙伴
大家可主動聯絡心儀想合作的品牌，並提供合作方案，有些合作要有人脈介紹但如果想試試找不同行業的合作伙伴可到我們的 Facebook 群組小編合作社。
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