我係小編為大家提供2024年數碼營銷及社交媒體策略，疫情已過2023下半年所有生活都回復正常，但經濟活動仍未回復疫前好景，很多人離港報復式消費令好多本地產業捱得過疫情反而敵不過疫後環境，收入少影響 Marketing 經費亦有機會減少，所以2024的策略應以精準及開源節流為目標，可留意下5個我係小編建議的數碼營銷及社交媒體策略，有些策略需要技術支援如有問題可電郵我們，亦可到我係小編 Facebook 專頁、Instagram帳號留言或加入我們的 Facebook 群組 小編正候群 一齊交流！ 請大家今年繼續支持！如有興趣購買我係小編上年推出的「第一次做小編就上手」教學實體書：https://bit.ly/imsiupin_1stbookdm。
1.AI 人工智能的應用
2022年ChatGPT令AI應用不再是大企業同科技巨頭獨享的技術，普及到連中小學生都識會用 Poe 做資料蒐集，相信各小編們一定有用過 AI 人工智能幫助內容製作，可大大減少內容製作所花的時間及費用，今年應將上年的經驗整合並應到用不同的範疇更進一步減低成本。
整合 AI 應用流程自制專屬 Bot
相信大家對使用 AI 生成文字及圖像都有一定經驗，詠唱咒文（Prompt）的應用亦有一定的心得，很多人都會把實用的 Prompt 存起來成為專屬的「魔法書」 Copy & Paste 方便使用，可說是自製 Bot 的初型。大家常用的 Poe 和 OpenAI 的 ChatGPT 亦開始支援自製 Bot，可簡單自製 Bot 方便工作如翻譯或生成指定格式與風格的文字。如在 Poe 的 Bot 受歡迎吸引用戶訂閱 Poe 可獲得報酬，OpenAI 的 GPT Store 可讓用家使用 GPT Builder 自行製作不同的 GPT 方便自用及賺錢。
AI 影片及其他 AI 工具
大家對利用 AI 生成圖像及文字並不陌生，上年年中開始有利用 AI 生成影像，可用 Prompt 去由零生成短片，由於影像比圖片的可能性及出錯率較高，暫時多屬試驗性質或用作概念性的抽象背景影片。有 AI 影片工具可把上載的影片利用 AI 優化製作出不同的風格（DomoAI），亦有 AI 去雜聲的工具（https://app.cleanvoice.ai/）和上年有介紹過的 AI 虛擬人物應用，只要輸入文字就可以生成出不同語言對聲對口形的虛擬人物（主播）影片 Heygen（https://www.heygen.com/）等，今年大家要不斷嘗試用及學習新的 AI 工具。
利用 AI 人工智能幫助決策
除了節流幫助製作內容並提升工作效率，利用 AI 的數據分析功能可提供實協助決策的建議，把數據以 Table 或 Excel 形式上載到 AI 進行分節省人力，例如把廣告成效數據及設定上載到 AI 可得出有用的建議去提高廣告成效，雖然結果不一定是 100% 準確但可作為參考而且比人肉分析快，但使用時要小心不要上載企業內部文件及客人資訊（可先刪除個人資料）免得洩漏機密和客戶資料，詳情可留意下一點的「個人可辨識資訊」部分。
2.Data Driven 數據驅動的營銷策略
大家每日都接觸各類型數據，由第一方的客戶資料、查詢、對話內容及購買記錄，到社交媒體和網站行為數據，它們都有助制定精準的營銷策略，比估計及大環境的市場數據更準確及適合業務，加上過去兩年都不斷提醒大家的 Cookieless 問題，2024 年不可再「坐視不理」，看以下幾點關於收集、分析和使用數據的建議，利用數據應用到營銷策略：
數據收集
Cookieless 意味着不再有第三方數據或準確度大幅下降，大家應全力收集第一方數據，所有營銷活動都要獲得有用的資料，基本資料如名稱、電郵地址、電話及接觸的渠道，之後可再進一步間接地問如興趣、產品使用及相關的問題，可透過各種營銷活動例如小遊戲和心理測驗、產品優惠、教學或不同的體驗去吸引用戶提供數據。
個人可辨識資訊
每個地區都有不同的個人私隱政策，在收集及使用個人資料要留意個人可辨識資訊（PII:Personally Identifiable Information）條款，是否已獲得客戶批准把數據用作營銷用途，不知收集時的條款可能要聯絡客戶得到同意（Consent）才可使用，千萬不要「偷雞」以為沒人知，因可能會觸犯私隱條例 （如：香港《個人資料(私隱)條例》第486章）。
簡單數據分析
收集完數據做營銷前應先做分析，可透過產品服務的銷售量、查詢量和客戶的關係，以客戶為中心利用性別、年齡、地區、溝通渠道和提問去把客戶分類和分割（Segmentize） 出不同的小組，比較各組的數據可找出重點人群及最受歡迎的產品服務，協助買貨、找出高價值客群及優化產品服務。
數據營銷
根據數據作決定去做營銷，可向各組客戶（分割後的小組）提供與他們相關的產品服務資訊，但要考慮發佈頻率以免太多太密嚇怕他們，亦可利用類似客群*（Lookalike）找出與現有客戶類似的用戶，再用 A/B Test 找出最有價值的一群並不斷調整廣告和分析發掘出新的客源，如有網站或 App 的行為數據可更清準了解特定客戶的需求及進行再營銷。
*Meta 及 Google 的類似客群（Lookalike）不包括上載的原本客群。
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3.個人化內容
個人化（Personalisation）內容不是新鮮事，根據個人的喜好和行為提供定制化內容（Customized Content），這與第二點 Data Driven 類似但更深入及有系統地處理及分析客戶數據，很多網站和會員系統基於瀏覽及行為記錄而顯示相關的內容去吸引價買。個人化的加強版 – 超個性化 （Hyper Personalization）更會通過分析數據如個人資訊、購買記錄、社交媒體及其他活動去推算出更精準的結果，以提供更個性化的產品推薦、促銷或體驗。如業務已有一定客戶數據量就要好好利用以達到更好的成效。「個性化」和「超個性化」都需要大量客戶數據，可先從收集和整理數據開始，再整合和分析，因應不同客戶的喜好去顯示定制化的內容，加上自動化系統更可連接到網站、 App、電子郵件甚至社交媒體平台方便發佈及管理，如果大家有興趣可參考以下的簡單流程：
整理客戶資料
在銷售產品服務時會獲得客戶資料，但資料往往都散落在不同地方如 Email、WhatsApp、Messenger 或電話記錄等，把它們儲存到同一地方方便分析和整理，如有資源可建立客戶數據平台 （CDP：Customer Data Platform）一站式管理，亦可由 Excel Spreadsheet 開始先整合，為日後接駁到其他工具及自動化打好基礎。
制定類別及標記
根據客戶的購買、查詢記錄及行為分類，如購買過或查詢過的產品類別、價錢和喜好等，這些類別配合產品的屬性用標記（Tagging）去區分，每位客戶可屬於多個類別像貼文同時可有多個 Hashtag，當有產品服務促銷時就可根據標記把內容發佈給合適的客戶群，配合他們的喜好，並應減少把不同種類的產品資訊發給所有客戶。
發佈渠道與內容
發佈個人化內容要用到單對單的個人渠道如WhatsApp、Email、Messenger、網站或 App 等，不同地區及業務用上不同的渠道，如香港人大多數用 WhatsApp，台灣用 Line，網店就因應業務發展而用到 Facebook 及 Instagram 的 Messenger。內容就應類別及標記產生（可用 AI 修改提升效率），乎合不同客群風格的內容及產品服務建議。
自動化
市面上有很多工具把個人化的服務自動化協，工具把數據庫、平台及渠道連接並可24小時全天候工作，根據不同的要求自動發佈或回覆客戶，沒有時間限制。如用 Chatbot 從客戶的對話中自動建議相關產品，提醒客戶在完成購買後可考慮其他相關產品等。
4.內容及平台策略
今年的內容及平台策略建議重點放到「客戶體驗」及「開源」，了解客戶的需求用不同方法鞏固現有粉絲與顧客的忠誠度，同時利用第一方數據利用即時通訊工具（IM:Instant Messaging）擴大客源並提高轉化。
內容格式與用戶體驗
每年大家都關心各格式的自然接觸率，每天都有新台爭粉，各平台亦會微調接觸率做測試或重點推廣特定格式等都會影響接觸率，暫時大部分平台的短影片如 Stories、Reels 及 Shorts 的自然接觸率相對較高，其次是普通影片，之後到輪播及相片貼文。大家要記住格式接觸率不代表一切，必須考慮內容性質與格式的關係，重視用戶體驗，例如活動相片硬要用影片而做 Slideshow，為了做 Reels 將影片加快或剪碎而影響理解等，這都是沒有好好利用格式的優勢反而影響成效，應以用戶角度去決定內容格式。
內容分佈及手法
要跑數內容可如何做？貨要賣，數要跑但都要用適當的手法，不斷硬推（Hard sell）貨品好難令人感興趣，可準備幾款內容表達手法如梗圖、生活化情景、客群體驗、用後感、教學甚至邀請用戶參與互動內容，這些可提高用戶對產品的興趣及增強轉化。內容分佈亦不只一味宣傳產品，加入與可持續發展、社會熱話、世界事件及節日相關的內容，表明立場令品牌更人性化，建立高忠誠度粉群提升賣貨量及轉化率。
個人及即時通訊
一直只做社交平台的小編今年要留意 WhatsApp 與 Messenger 的發展，尤其 Cookieless 與 iOS14 影響到第三方數據的使用及準確性，要用第一方數據就集中於能單對單與客戶溝通的渠道如自家 App、Email 或即時通訊工具，把粉絲引到 IM 再進行轉化。另外 Meta 正在東南亞地區大力發展及推廣 WhatsApp Shop，加上上年的 WhatsApp Channel 及 WhatsApp 在香港的普及程度可見今年 Meta 的方向，所以如未開始用 WhatsApp 做營銷的話今年要多加留意，可先了解其商業應用再認識 Chatbot 如何幫助業務發展。
5.社交搜索
雖然 Search Engine 是最熱門尋找知識或產品服務，但很多年輕一輩都只會用社交媒體搜尋，如學新知道會到 YouTube 找會教學或示範、想知餐廳口碑、打卡菜式或菜單會到 Instagram 或 Facebook 群組。所以品牌服務應在各社交媒體上「插旗」，增大接觸潛在客戶的機會，亦方便他們尋找產品服務資訊，增加轉化及帶流量到主平台，可參考以下社交搜尋的好處及做法：
品牌維護
建立新品牌時會註冊名稱、網域、Gmail 及所有社交媒體，目的是維護品牌形象，就算日後不重點營運都要用品牌名稱注册所有平台，以免令用戶混淆或被他人注册欺騙潛在顧客，影響品牌形象，有些品牌為顧及品牌形象可以隱藏帳號，除了品牌名稱之外亦註冊令人覺得是官方帳號的文章例如加上 “official” 或 “_official”。
平台引流
愈來愈多人把社交媒體當作搜尋器，就算不重點營運的平台都不要當作空彀而沒有填上任何資料，如只是空彀不如隱藏帳號作「霸位」，但建議不要浪費平台的流量，加入公司資料如名稱、Logo、業務內容及公司簡介，最重要是聯絡方法與售賣及產品服務的連結，可帶流量到網站或主平台。由於大部分社交媒體網站的網站權重（Domain Authority）都很高，對 SEO 有一定的幫助，尤其 Google 的 Youtube 在 Chrome 的搜尋結果有很好的表現。
適量內容
注册非重點社交平台可維護品牌形象及帶流量，但如有旗艦產品服務也不妨發報簡單內容到平台上，不時常更新但提供基本資訊令用戶了解業務及產品服務，如內容及 Hashtag 要提到品牌和產品名稱，類似做 SEO 文章優化，可提高出現在社交搜尋結果，內容數目可視乎資源，只要看起來不像假帳號就可以，如 Instagram 發佈9-12個貼文，Facebook 大約10個，YouTube 、Thread、Twitter 及 LinkedIn 也應發佈少量內容去提高被搜尋的機會。
本來想2023年發佈這篇文章，最後又改又懶又忙最後要到1月中先寫好，希望能幫助大家。如大家對以上分享有任何意見或有 Digital Marketing/ Social Media 問題都歡迎電郵我們或到 我係小編 Facebook 專頁、Instagram帳號留言或可以加入我們的 Facebook 群組 小編正候群 一齊交流！
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