2021年大家由如何面對抗疫情到習慣新時代的營商方式，2022年數碼營銷及社交媒體繼續成為各品牌及業務推廣的重心。上年的8個社交媒體及數碼營銷趨勢在2022年仍然適用，今年重心會是深化已有策略達至融會貫通，就每個趨勢我們會用例子說明方便大家理解和應用。希望今年大家繼續支持我係小編，同並加入 Facebook 群組「小編正候群」與其他小編交流及緊貼業界資訊！
1.深度內容
在全球疫情影響及大眾接收資訊模式的改變之下，社交媒體不在只是提供娛樂或與朋友溝通的地方。很多人已習慣到社交平台閱讀新聞、文章及學習新知識，在充斥着產品速食推銷和抽水 Post 的環境下，資訊性和知識型的深度長文內容更能突出並建立品牌的專業形象，用戶亦花更長的時間觀看內容，有調查指出深度長文比普通內容的互動率高50%。深度長文不單只有效於社交平台，具原創性的網絡文章可帶來流量及高質素 Backlink，配合適當使用品牌關鍵字（Keywords）可幫助品牌及文章的 SEO 推高在搜尋器的排名。要製作深度長文需要投放大量資源，大家可當是一種長線投資因它對網上品牌發展有極大幫助。大家可參考以下建議。
個案分析
個案分析以專業角度剖析客戶使用你的產品或服務時的經歷，詳細描述問題發生的經過及影響令其他用戶產生共鳴，怎樣通過產品或服務解決問題。這適用於人性化的服務行業與保險、金融理財、配對、共享空間和顧問服務等。這些真人真事個案比硬銷產品功能更有說服力，更能建立客戶對品牌的信心。
品牌故事
通過品牌故事可讓大眾了解品牌理念、使命和價值觀及如何呈現在產品及服務之中，不要以為只有大品牌或歷史悠久的老字號才配得上說品牌故事，現在很多初創公司和年輕企業都會以品牌使命為設計產品服務的核心價值，令品牌更加人性化，大大拉近產品與客戶之間的距離。
教育性內容
製作教育性內容相比以上幾個例子容易，因為每一個行業都有屬於自己的專業知識，通過發佈教育性文章去加強及鞏固品牌在該行業的專業地位，例如餐廳可介紹各種餐桌禮儀，不同餐具的使用次序及正確使用方法，蔘茸海味店可教大家如何選擇上等的食材及烹調方法，甚至每個衡業的術語和背後的原因及歷史故事都是大眾感興趣的內容。
2. 短影片營銷
剛才說到深度內容但亦要配合影片作短線投資，在2021年 Tiktok 是繼 Facebook 之後擁有超過3,000,000下載的社交媒體應用程式，可見其普及率及受歡迎程度，Tiktok 令短影片發揚光大並影響了年輕一代對社交媒體影片內容的認知和觀看習慣，上年 YouTube 亦加入戰線推出了 Shorts，每天全球觀看次數達 15 Billion 相信 Google 將來會重視短片的發展。今年年初港台用戶陸續可以在 Facebook 及 Instagram 使用 Reels，有調查指 Instagram Reels 比一般影片內容的互動率高出 22%，所以大家絕對要作出準備迎接短視頻世代的來臨。很多社交平台為推動新內容格式而改變演算法而提高自然接觸率想吸引用戶使用，所以在2021年還沒有機會那今年應該嘗試一下，可參考以下的短片內容：
你問我答
以簡單手法及節奏明快地去解答客戶經常遇到的問題，這些問題不需要太複雜反而重點應放在是否容易令觀眾產生共鳴，吸引他們了解更多你的產品與服務，例如珠寶店用：「如何得知求婚對象戒指的尺碼？」是很多男性都想知的問題，可吸引用戶觀看之餘同時可介紹店舖的免費更改戒指尺碼服務。
精華片段及幕後花絮
很多人對活動或比賽的精華片段、幕後花絮及產品製作過程感興趣，把這些片段或幕後花絮剪接成短影片並加上配樂，每條影片以一至兩個重點方便理解，並可發佈多條短影片以吸引更多用戶觀看，這比一條長達四至五分鐘的幕後花絮帶來更多觀看量。
金句或品牌理念
短影片十分適合用於品牌創辦人、KOL、名人或明星的金句，以簡單的文字動畫配上特效及背景音樂加強金句所表達的意思，可幫助推動品牌訊息及理念。
3. 第一方數據（First Party Data）
2021 年大家對數碼足跡（Digital Footprint）和數據隱私的重視令改變了很多產品及服務， iOS 14 給用戶選擇停止應用程式追蹤（App Tracking）使 Facebook 在應用程式及網站的轉化（Conversion）準成效下降，加上網站 Cookieless 時代的來臨，大家在做 Retargeting 及 Tracking 時遇上不少困難。依靠第三方數據（3rd Party Data）不再是投放廣告的重心，應該加強第一方的數據收集與分析，用上如 Lookalike 方法找出類似潛在客戶，然後再做進一步的精準廣告投放及提供更加完整的內容。收集客戶數據有很多方法，要留意因大眾對私隱條例的關注所以在收集資料時需要取得平衡，不要因此影響與客戶的關係。以下是幾個常用的客戶資料蒐集方法，記得要加上條款及細則及得到客戶受權使用數據用作投放廣告。
會員資料
如果品牌已有會員計劃，可經受權後把會員資料作為第一方數據，通過分析了解客戶的喜好及購買記錄推送相關廣告，或利用 Lookalike 工具找出相近的潛在客戶。
玩遊戲贏獎賞
很多品牌都會透過小遊戲和獎賞形式去推廣品牌和產品，用戶完成遊戲後填寫表格可得到獎賞。要留意若收集的資料太多或令流程複雜會影響到遊戲體驗而大大減低參與者的數目。
意見及問卷調查
很多品牌都透過問卷收集客戶，這些意見除了可以改善產品及之外客戶的資料亦成為第一方數據用作投放廣告。但世上沒有免費午餐，沒有獎賞或抽獎元素恐怕會較難收集到有用的資料，獎賞及禮品的價值會直接影響資料數據的質素與數量，問卷的長度和分類亦會影響到受訪者的參與度。
專業研究報告
在B2B及Linkedin的世界，很多公司會用專業分析、研究報告或年度白皮書去吸引潛在客戶，將較早前提及過的深度內容，在填寫問卷提供基本資料如姓名、聯絡方法、公司名稱和職銜後可免費下載報告，可根據研究報告內容及用戶公戶司把其分類，方便日後推送相關產品服務的廣告。
4. 虛擬實景 AR
上年提及過的 Instagram 的虛擬實景（Augmented Reality-AR）在2022年仍然是值得關注的趨勢之一，尤其是當Facebook（已改名為 Meta）大量投放資源到 Metaverse 令大眾對 VR、AR 及一切相關的技術大感興趣。2021年各大品牌都使用 AR 技術在 Facebook 及 Instagram 製作多款不同類型的遊戲及功能，提高了大眾對 AR應用的普及程度。Spark AR （官方製作 AR 濾鏡的免費工具）在2021年尾的更新提供對手部和身體的動態捕捉（Motion Tracking）功能，大大提高 AR 技術的可塑性。如果還未有 Idea 可如何使用可參考以下例子：
AR 濾鏡遊戲
Facebook 及 Instagram 利用面部表情或動作去控制 AR 遊戲，大部份以分數或到達關卡數目為目標，若要由零開始研發新遊戲的成本較高，可考慮使用已有的遊戲範本作為基礎，再配合分數截圖作為參加得獎遊戲的方法。
隨機抽樣測驗
透過隨機功能抽出用家喜愛或相關的物件、稱號或字句。例如從多個產品中隨機顯示適合用戶的款式，隨機抽出你的電影角色或農曆新年將會獲得的祝福等，雖然用家使用的時間不長，但由於隨機的可能性有很多，吸引他們不斷重複使用或推介給朋友。
展示虛擬物件
把產品或虛擬物件放進現實空間的體驗，例如你可透過濾鏡試帶不同款式的太陽眼鏡，把產品的 3D模型放到家中的模樣或從360度去了解產品的外觀及功能。
自拍特效濾鏡
在自拍時加入各種不同的特效元素，打造出不同風格的場景，例如不同年代的懷舊風格、夢幻、詭秘和各種意想不到的濾鏡風格令照片成為廣受歡迎的 IG-able 內容。
5. 語音應用
自 Clubhouse 推出之後，在2021年在港台及星馬地大受歡迎而迫使 Facebook 於 2021 年6月推出了直播音頻室（Live Audio Room）。在Hootsuite 的 2022 年社交媒體趨勢調查中，超過 74% 的企業表示他們計劃在今年投資於純音頻內容，大部分計劃以思想領袖的身份主持音頻或直播。我們並不建議大家投放大量資源到 Clubhouse 或 Facebook的直播音頻室，但可把語音內容加到其他平台和基於語音的普及程度去改優化用戶體驗及增加暴光率。
語音內容
雖然有部份用戶以靜音模式使用社交媒體服務，但調查發現類似 Podcast 形式的知識性內容十分受年輕一代歡迎，可嘗試製作知識性、分析性或訪問形式的語音內容。不少用戶已習慣在YouTube上聽 Podcast 形式的內容，可把語音內容以長度發佈在不同的平台上，以吸引不同習慣的用戶。
語音搜尋優化
Google 的數據顯示有超過18%的香港用戶曾經使用語音搜尋，大家的網站是否已經優化利於語音搜尋呢？大部分用戶會使用手機進行語音搜尋，所以網站必須要 Mobile-Friendly 方便瀏覽，另外在尋時多數會以問題形式作為搜尋字句，例如：「如何去歷史博物館？」，所以網頁的架構與標題可配合更易顯示在搜尋結果中。
6. 人性化的品牌形象
社交媒體內容可打造出不同的品牌形象，除了深度內容之外具人性化、關注世界性議題和表達對道德價值觀意見等都可為品牌會帶來正面形象，更可幫助產品銷售。在 Deloitte 的全球營銷 趨勢2022中提到有25%的25歲或以下年輕人將可持續性視為美容和個人護理品類的基本購買標準，有42%的用戶更忠誠於關注於社會不平等問題的品牌。想品牌在2022年吸引更多忠誠度高的粉絲可參考以下內容建議。
世界性議題
抽水帖文離不開負面新聞及政治議題，它們不能維持很久，過幾天就被人淡忘，對品牌發展沒有太大的幫助。世界性議題可替品牌打造出富國際性及具前瞻性視野的形象，例如可持續發展的議題或奧運比賽等世界盛事，除了是城中熱話之外亦可表現出品牌對不同議題的關注和支持，不只是向錢看的商業品牌。
心理健康
經歷過兩年疫情洗禮，大家都心身心疲累，大眾尤其年輕一代十分關注焦慮和抑鬱等心理健康問題，在宣傳品牌和服務同時亦都都結大眾心靈上的支持。打氣和鼓勵的帖文雖不可直接帶動銷售，但可建立具「人性化」、「有同理心」和「不離地」的形象，對日後產品推廣有一定作用。
梗圖（Memes）
Memes 圖並不是每個品牌都可隨便使用，但它確實是2022年的內容趨勢，多數用於較大眾化的產品或服務，好處是可輕易拉近品牌與客戶的距離，它沒有時效性，沒有政治立場而在短短的幾秒令用戶產生共鳴。可以利用 Memes 圖表達消費者購買時的心理狀況和日常遇到的鎖碎事令他們產生共鳴，打造品牌形象更加人性化，更加貼地和理解客戶的需要。
7. 社群聆聽（Social Listening）
2022年一月發表文章關於Social Listening 的用法與分享，大家一向都以為Soical Listening 只適用於處理網上公關災難或衡量品牌/人物的人氣，事實上他可協助研究市場動態從而打造出比別人快的營銷策略。詳細內容可參考 Facebook 文章：淺談 Social Listening，以下所分享的是選用各 Social Listening 服務及注意事項。
KOL數據
若你想知道人氣 KOL 近數個月的貼文和粉絲表現，可用 Social Listening 服務所提供的KOL搜尋及分析，很多 KOL 公司都會提供這種服務，價錢不算太貴，他們還可以提你找出合適的 KOL。
公關災難
很多大品牌和企業都會使用 Social Listening 工具去監察旗下品牌和對手在網民的討論和熱度，速度和準成度是兩個重要元素，因為這涉及很多個人化設定與獨立伺服器去處理及儲存敏感資料，所以服務收費並不便宜。
市場研究調查
不是每間 Social Listening公司都提供這個服務，因為要不斷地嘗試不同的關鍵字和組合找出及預測市場動向，所以除了要選擇合適的工具外，還要有專員去處理及分析得到的數據。坊間一般的做法是把市場分類並列出每個類別的熱門話題、帖文數目、互動率及#hashtag 等資料而作出比較，若果要做到特定市場及產品的深入研究，那就要與 Social Listening 公司詳談。
大家對以上分享有任何意見或有 Digital Marketing/ Social Media 問題都歡迎電郵我們或到 我係小編 Facebook 專頁 留言或可以加入我們的 Facebook 群組小編正候群 一齊交流！
其他文章連結：