2020年是極不平凡的一年,全球性的重大事件關乎到每一個人,影響到小編及各行各業,很多線下服務都被迫停止運作,大部分行業都要急速轉營,數碼營銷及社交媒體成為業務重心,2021年我們為大家帶來8個社交媒體及數碼營銷趨勢,有些上年已有提及但今年更要靈活運用及深化。2021年請大家繼續支持我係小編,如果未加入上年開設的 Facebook 群組「小編正候群」就快點來與其他小編交流交流!還有我係小編 MeWe 專頁

1. 社交平台百花齊放

2020年美國大選,Facebook、WhatsApp 及 Twitter 都對此有不少政策上的改動,尤其是平台立場及用戶的私隱政策上的修改令不少人因此而選擇「轉場」去使用其他社交平台或即時通訊程式(IM)如 MeWe 和 Signal。有小編會問如果多人「轉場」他應否開新戰線去上定粉吸定客?我們認為在開選擇 Campaign 平台時要留意以下三點:

  • 你的現有/潛在客戶在哪裡:很多小編都一心想擺脫 Facebook 的操控但大家要想想你的現有客戶會因為你轉場而跟你走嗎?而在新場又會否有你想要的潛在客戶呢?
  • 平台的互動功能及營銷工具:很多新平台未必有廣告系統或用戶行為的演算法,這可能令大家很難進行產品服務的推廣,單靠內容亦比較難確保成效,要多加留意。
  • A/B 測試:如果完全「轉場」不如開多一個平台試試,可先建立 MeWe 專頁,測試期間分別在 Facebook 和 MeWe 兩邊發佈相同內容,並在 Facebook 通知粉絲若「轉場」者可到其 MeWe 專頁,到時期成熟再選擇放棄其中一邊,甚至可在新台吸納新客戶。IM 方面可先開 Signal,待幾個月後大部份朋友都轉定場再決定,Signal 在功能及 Server 穩定性上還有很多地方有待改善。

2. 網店及社交賣貨貼文

2020年大家(尤其是住在香港的)已習慣了在家工作、在家消費及在家學習等事情,這不但對餐飲業界及實體零售作出重大影響之外,更多行業及服務都轉向網上,這加速了成個網上商務行業的發展,但有網店都需要配合內容及廣告去找潛在客戶。Facebook 於上年五月發表了Facebook Shops,讓商家能在 Facebook 及 Instagram 上免費架設商店,同時支援第三方服務平台,希望能夠藉此幫助中小型企業。各個平台都主動配合建立網店的功能,大家的數碼營銷策略都盡量以流量、訂單及獲得新客戶為主,社交媒體方面則以賣貨貼文(Shoppable Post)做重心,互動率、自然接觸率及讚好不是沒緊要但轉化率才是皇道,所以不要錯過捷足全新數碼行為的先機!

3. 社群影響力 (All About Community)

Facebook 的自然接觸率已經低到一個不可接受的地步(我們亦開始不理會今年又下跌多少了),反觀社群(群組)的自然接觸率高很多,雖然上年已有提過社交群組,但今年更有原因去建立真正可推動銷售產品服務的社群(見上一點)。Facebook 上年大幅提升社群功能,進一步配合用戶在社交媒體上互動及交流,今年初亦發佈 Facebook 專頁將會改動可人性化地去與社群聯繫。對品牌來說,社群不單只是銷售的地方,亦要是聆聽客人的意見並優化服務及改善產品,想社群健康成長要留意三大守則:

  • 主題要專:很多人加入社群想討論比例專門的問題,如「時裝配搭群」較「時尚女性群」清楚易明及更易吸引。
  • 社群私隱:很多人加入社群除了想專心討論主題都不想太公開,帖文不可以公開瀏覽或加入社群時要回答問題亦可以提高信賴度。
  • 社群管理:與專頁不一樣,社群是要管理的如審批新加入成員、討論題目和成員互動(有沒有罵戰等問題),如果放置為免費廣告集中營就很難再叫人來參與討論。

4. 用戶原創内容 (UGC)KOLMicro-Influencer

2020年大家都習慣了網上購物,在購物前都會到搜尋器搜尋產品或到社交平台看看評分及格價,無論是開箱文或教學文都會直接影響潛在客戶會否購買你的商品,所以品牌在網路上的口碑十分重要,有調查指出超過80%以上人士表示會較相信其他用家的評價多於廣告,所以用戶原創内容 User Generated Content (UGC) 成為了關鍵,UGC 與 KOL 及 Micro-influencer 有不同的用途。KOL 及 Micro-influencer 可提高曝光率令多些人認識同知道產品服務,但到考慮購買時 UGC 是比較有影響力,群組內的 UGC 更有說服力。

除了社交媒體上的 UGC/KOL/Micro-Influencer 貼文外還要配合網絡影片及文章,YouTube 是 Google 之後的第二大的搜尋平台,在影片內容先決的年代,不少人會到 YouTube 搜尋產品開箱文,Youtube 影片亦會出現在排行較高的 Google 搜尋結果中,另外還要考慮到潛客戶在哪類搜尋商品資訊,可因應客戶的搜尋習慣(如不同平台及媒體)去擴闊品牌及產品的內容以增加曝光率,加上好好安排或管理 UGC,並確保你的商品正評處處有!提升轉化率!

5. 多元化的影片內容

2020年初講到短視頻的重要,2020年大家花在社交媒體及網站的時間比以前更多,不單只對 Tik Tok及 Instagram Reel(香港仍沒有)短視頻的熱愛有增無減,Facebook 的直播視頻亦比上一年多出30%。消費者對數碼內容的多樣性及質素要求亦有所提升。市場上亦出現了一班新的內容創作者,他們製作了不少高質素的影片內容,無論是直播帶貸、網上教學、表演還是產品服務介紹都以影片形式發佈。

所以2021年影片仍是主導,內容方向亦轉為多元化,不再是基於演算法為求推高接觸率及互動率,或把幾張圖做成 Slideshow,卻是因應用戶的需求名內容性質去製作影片,如網上購物用帶貨直播、教育性的產品試用影片、輕鬆的短視頻都是以不同方法去把產品服務及品牌訊息帶給大家。

6. 高成效的 Stories 

說了幾年 Instagram Stories 的確不是新功能,但這1-2年各個平台都有 Stories 功能如 Facebook、LinkedIn 、Twitter(Twitter 的 Stories 功能叫 Fleets)及 MeWe 都可製作 Stories。Stories 內容只保留24小時的功能吸引一班年輕的用戶,有用戶甚至只看 Stories 忽視所有貼文,整日只在「Swipe Right」。但內容可如何分佈呢?大家可把 Stories 及貼文的內容針對平台的不同受眾,以輕鬆、互動性高及較故事性的內容以 Stories 發佈,貼文就用較認真推廣產品或服務為主的內容。

外國有調查指出有50%用戶在看過產品介紹的 Instagram Stories 後會到網站購買,加上很多平台 Stories 的自然接觸率都較貼文高的情況下,以 Stories 說故事及談產品可提高成效,若仍未開始的話 2021年在不同平台多做點 Stories 吧。

7. 虛擬實景 AR 普及化

Instagram 的虛擬實景(Augmented Reality-AR)濾鏡大家一定有玩過,如2019年的眨眼 Flappy Bird 遊戲,自前年 Spark AR (Facebook 官方製作 AR 濾鏡的免費工具)平民化後很多品牌都會製作與產品相關的AR 濾鏡例如化妝的顏色配搭,以捕捉表情作互動的小遊戲,重要的是經過大半年後大家已經習慣使用 AR,在年輕一群的滲透率很高,這無論對產品推廣及建立品牌形象都有正面幫助。除了在社交媒體上發佈 AR 濾鏡,有不少零售品牌如 IKEA 就製作過幫助客人預覽傢俬擺放的手機 APP,只要用 iPhone 及 iOS 11.0.1以上的手機上載家居相片便可以把虛擬傢俬自由擺放,同類型的應用可放到任何要試身的產品上,所以今年預算許可的話都不妨試試 AR Campaign/APP 功能。

8. 自動化工具提升效能

自動化工具不是新東西,上年我們談過 Chatbot 的重要性,2020年市場對數碼化的需求大大提升,2021年大家要好好利用各種自動化工具去簡化流程及加速成長,我們並不是介紹「自動吸客系統」,而是大家可以使用一些工具去更精準及有效地處理各種工作,可根據客戶的回應而作出不同應變,幫助分流或接觸潛在客戶。如果是新手可以由單一功能開始慢慢找出適合工作需要的工具。自動化工具可分做以下兩種:

  • 單一功能工具:如 Chatbot及電郵系統這些工具可以減少人手去處理大量繁複工作,方便再營銷及透過數據分析去接觸合適客戶。其他整合幾個社交平台一次過操作的工具亦可節省不少時間,例如:MailChimpChatisfyHootsuiteBuffer
  • 整合性質工具:把多個渠道及平台收集到的客戶資料或提問再整合,並連接到不同地方或購物渠道平台去提升銷售機會,例如:OmnisendMarketoHubSpotActiveCampaign

 

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